Gestión de la información: Modelo SERVQUAL

En este espacio se identifican documentos relacionados con el modelo SERVQUAL, para esto se realizan búsquedas en las diferentes fuentes que nos proporciona la red.

1.- Blog: Restrepo, S. L. ( 2016, Julio, 28). Modelo SERVQUAL. [Mensaje en un blog]. Recuperado de https://imarkudeablog.wordpress.com/tag/modelo-servqual/

2.- Articulo Científico:  Morillo, M. C. (2006). Análisis de la calidad del servicio hotelero mediante la Escala de SERVQUAL. Visión Gerencial, 6(2), 269-297. Recuperado de http://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/44631661/articulo8_2.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1492469459&Signature=%2Fu21ARNLU%2FP1sZJzZXP2MqEiEKA%3D&response-content-disposition=inline%3B%20filename%3DAnalisis_de_la_calidad_del_servicio_hote.pdf